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用我真诚服务 换您10分推荐
发布时间:2017-5-5 17:21:33  浏览次数:446
 平安人寿致力于为客户打造最有温度的服务体验。我们通过聆听客户声音、创新服务模式,加强客户关爱等方式逐步拉近与客户的距离,不断优化服务体验。2017年,平安人寿从承保、保全、理赔、健康加值等各方面推出更多优质服务,为客户创造极致服务体验,向行业服务标杆迈进!

  一、 聆听客户声音

  短信和电话是我们聆听客户声音的主要手段。通过询问客户“根据购买平安寿险产品以来各方面的印象和体验,有多大可能会向亲友或同事推荐平安寿险,0~10分中,0分表示一定不会推荐,10分表示一定会推荐,您会打几分?”这个问题,我们可以根据打分情况了解客户对平安寿险的推荐度,更能通过对客户负面声音的收集整理,明确改进方向,完善服务模式,为客户创造更好的服务体验。

  二、 创新服务模式

  平安人寿一直引领e时代服务体验,为客户提供简单便捷的服务模式。从承保环节的即时保,到理赔环节的安e赔,屡屡刷新承保和理赔领域的时效奇迹。金管家APP的持续完善,让更多保全业务可以轻松在掌上办理,为客户省去往返门店的时间。2017年,通过金管家APP平台,我们推出了一系列线上线下健康加值活动,除了有传统热门活动“相约迪士尼”、“平安有约健康行”等,更有公益活动“幕天捐书”等新活动,引起巨大反响。我们不仅有最专业便捷的保险服务,也有最温暖多样的体验活动,让客户在享受保险保障的同时能有更多样化的服务体验。

  三、 加强客户关爱

  客户关爱活动一直是平安人寿每年坚持的主题,我们希望让每一位客户感受到公司的关爱。2017年平安寿险将持续通过短信、信函件的形式,通知可领取生存金、满期金的客户办理领钱手续,对于已经超过领取时间的客户,通过电话沟通告知客户领钱方式,让更多沉睡客户都能享受自身权益。同时我们利用金管家APP平台,每月开展生日客户专享活动,让所有客户有机会感受到公司的生日祝福。平安人寿的保险保障和关爱服务时刻都在您身边!

  亲爱的客户,2017年平安人寿将持续为您提供最优质的服务体验,诚邀您参与我们的客户体验推荐度调查,我们会通过短信或0512-95511的电话请您为平安人寿打分推荐,您的十分推荐是对我们的最大肯定,也是我们继续努力的方向!您的意见和建议,欢迎随时拨打平安人寿客服专线95511,或联系您的服务专员反馈,更可下载金管家APP进行线上咨询。我们会用最真诚的服务,换您的10分推荐!

 

      

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