一、 聆听客户声音

　　短信和电话是我们聆听客户声音的主要手段。通过询问客户“根据购买平安寿险产品以来各方面的印象和体验，有多大可能会向亲友或同事推荐平安寿险，0~10分中，0分表示一定不会推荐，10分表示一定会推荐，您会打几分?”这个问题，我们可以根据打分情况了解客户对平安寿险的推荐度，更能通过对客户负面声音的收集整理，明确改进方向，完善服务模式，为客户创造更好的服务体验。

　　二、 创新服务模式

　　平安人寿一直引领e时代服务体验，为客户提供简单便捷的服务模式。从承保环节的即时保，到理赔环节的安e赔，屡屡刷新承保和理赔领域的时效奇迹。金管家APP的持续完善，让更多保全业务可以轻松在掌上办理，为客户省去往返门店的时间。2017年，通过金管家APP平台，我们推出了一系列线上线下健康加值活动，除了有传统热门活动“相约迪士尼”、“平安有约健康行”等，更有公益活动“幕天捐书”等新活动，引起巨大反响。我们不仅有最专业便捷的保险服务，也有最温暖多样的体验活动，让客户在享受保险保障的同时能有更多样化的服务体验。

　　三、 加强客户关爱

　　客户关爱活动一直是平安人寿每年坚持的主题，我们希望让每一位客户感受到公司的关爱。2017年平安寿险将持续通过短信、信函件的形式，通知可领取生存金、满期金的客户办理领钱手续，对于已经超过领取时间的客户，通过电话沟通告知客户领钱方式，让更多沉睡客户都能享受自身权益。同时我们利用金管家APP平台，每月开展生日客户专享活动，让所有客户有机会感受到公司的生日祝福。平安人寿的保险保障和关爱服务时刻都在您身边!

　　亲爱的客户，2017年平安人寿将持续为您提供最优质的服务体验，诚邀您参与我们的客户体验推荐度调查，我们会通过短信或0512-95511的电话请您为平安人寿打分推荐，您的十分推荐是对我们的最大肯定，也是我们继续努力的方向!您的意见和建议，欢迎随时拨打平安人寿客服专线95511，或联系您的服务专员反馈，更可下载金管家APP进行线上咨询。我们会用最真诚的服务，换您的10分推荐!