为了有效提升首问预约上门服务件的处理质量，提升客户服务感受，平安人寿上海分公司去年优化了首问业务流程，一方面完善了预约件短信通知环节，另一方面强力推出预约上门服务件处理完成后的满意度回访流程。
截止目前这一回访效果良好，客户感受好。针对客户反馈“未提供服务的情况”，公司将进一步督促处理，确保服务达成。
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