国庆前夕，平安人寿上海分公司一位重病客户及时获赔重大疾病保险金，28万余元的理赔款如雪中送炭，让正为高昂医疗费一筹莫展的客户终于露出笑容。

　　客户张女士(为保护个人信息及隐私，文中姓名均为化名)为平安人寿老客户，早在2000年就投保了保额1万的平安康泰终身保险，2002年投保了保额2万的平安康乃馨终身女性重大疾病保险，2003年有投保了保额7万的平安康顺终身女性重大疾病保险，2005年投保保额4万的平安智富人生终身寿险，2012年投保了平安护身福终身寿险，并附加保额为20万的平安护身福重大疾病保险。十五年来，客户陆续投保公司寿险及重疾保障型保单，累计重疾保额超过28万元。

　　天有不测风云，今年7月15日，张女士因突发性四肢抽搐伴头痛20小时被送至同济医院，后转至华山医院手术治疗，病理明确为间变星形细胞瘤，即恶性肿瘤。在收到客户的理赔材料后，上海寿险迅速与客户取得联系并安排专属人员上门慰问。同时，平安人寿及时完成核实工作，认定案件事实清楚，恶性肿瘤明确，属于重疾保险责任，按合同约定赔付重疾保险金总计超过28万元。在案件处理过程中，平安人寿本着“客户至上”的主动服务宗旨，凭借完善的理赔流程，高效地完成自客户递交理赔申请资料到支付赔付金的全部流程。

　　客户十几年来持续投保平安保障型保单，与平安共同成长;一朝罹患重疾，花费巨大，平安的理赔款为客户解决了燃眉之急，保障型保单真正给客户带来了保!同时，平安人寿信守合约及高效、主动的理赔服务获得了客户的高度认可及满意评价。(客户服务部 李康)