财富成都讯： “国庆大假，青城山-江堰景区累计接待游客45.56万人,超过180万游客选择都江堰全域旅游。”昨晚，青城山-都江堰景区管理局对外发布官方数据。相关专家及媒体称，作为西部旅游走廊桥头堡，青城山-都江堰景区在新的《旅游法》实施后，经过了首个国庆长假‘大考’。从节前全面优化交通、应急预案的制定；节日期间挖潜文化资源、精细化管理；高峰时段的游客疏导……许多思路和工作细节值得全国景区参考。

　　180万游客乘兴而来满意而归

　　昨日下午2时许，从青城后山归来的广东游客丁世聪一脸兴奋。丁先生一家3口5号抵达成都，先是去都江堰，登顶都江堰新地标--玉垒阁，接着逛了灌县古城。“这几天我们一直住在都江堰，几天玩下来，感觉还有些意犹未尽。要不是今晚要飞回广州，我们还真舍不得走。”丁先生说。

　　据景区最新统计数据，2013年10月1-7日，国庆大假期间，都江堰景区接待24.49万人，,青城山景区（含后山）接待21.07万人，青城山-都江堰景区累计接待游客45.56万人，与去年同期相比增9%。除了两大世界双遗产景区，都江堰乡村自驾游线路；虹口景区；灌县古城；普照寺4A景区等景点，游客到访人数超过百万人次。

　　节前研究制定了各项应急方案，规范旅游秩序。旅游执法大队、景区派出所开展了节前旅游秩序综合整治，对景区拉客逃票、非法运营等扰乱景区旅游秩序的行为展开排查、整治，并落实节日期间的布控管理方案，严格控制拉客逃票，杜绝欺诈游客的行为发生；做好游客咨询服务和游客求助处理，积极为游客排忧解难。

　　国庆期间游客选择在都江堰观景度假，游客数量比平常激增，但大假期间，景区并未发生游客滞留等不愉快的现象。许多游客和丁先生一家人的感受一样--离开都江堰时，感觉“意犹未尽”。脑海里不时闪现出玉垒阁上的都江堰全貌、灌县古城全副武装的古代将士、道解都江堰里的震撼……相比其他 “游客滞留”等不愉快经历，到访青城山-都江堰的游客可谓“乘兴而来，满意而归”。

　　国庆大假期间，记者在景区多处走访了解。不少游客在受访时称，在新的《旅游法》实施后，青城山-都江堰景区经过了首个国庆长假‘大考’。从节前交通组织、应急预案的制定；节日期间挖潜文化资源、精细化管理；高峰时段的游客疏导……青城山-都江堰景区的服务思路、管理方式等，值得全国景区总结和参考。

　　以游客为本 节前精心筹备重细节

　　据记者调查，从9月初开始，都江堰市旅建办便启动了中秋、国庆大假的各项筹备工作及预热活动。

　　9月中旬至国庆大假期间，都江堰按照“景城一体”思路，先后组织了“国际旅游服务商考察都江堰”、“旅游房交会”、“全国主流网媒探访西部黄金走廊桥头堡”、“玉垒阁祈福活动”、“喂，你好微信微博互动”等20多项各类活动。

　　在服务方面，节前提前对景区交通进行全面优化，开放近千停车位；在景区内组织30辆旅游观光车，方便游客换乘。此外，还开通了重庆、南充等地直达都江堰的动车。“交通先行一直是景区主抓的工作之一。目的是希望各地游客很便捷的到都江堰来参观、旅游、居住。”景区相关负责人称。

　　“都江堰市旅建办领导要求，景区管理局工作人员在组织相关节庆活动、开展安全检查等工作时，首先要站在游客的角度思考问题。都江堰作为西部旅游黄金走廊桥头堡，正奋力打造国际旅游城市，需要精心准备，严格管理。”青城山-都江堰景区管理局相关人士称。

　　节前，景区相关部门、相关定位都制定了应急预案，以便应对游客高峰时段的安全、疏导等。由于景区早在此前已启动“智慧旅游”建设工作，硬件设置的提升，让各项应急预案可以在突发情况时，高效运转。

　　在精心筹备相关工作的同时，景区还在节前通过微信、微博、报纸、网络等各大媒体渠道发布“都江堰国庆大假服务手册”，各种旅游线路、乘车信息、活动等一目了然。记者10月1日一大早乘坐动车赶往都江堰时，发现不少游客在智能手机上翻看都江堰国庆大假服务手册。“景区服务就是要注重细节。”有游客评价。

　　“景城一体”有效分流 杜绝游客滞留

　　据四川省旅游局最新发布的四川A级旅游景区最大承载量，青城山-都江堰旅游景区每日最大承载量为10万人次。但由于都江堰提前对游客进行了分流疏导，有的游客选择直奔景区，有的游客则选择前往灌县古城喝茶晒太阳、或是选择乡村自驾游线路。避免所有人在一个景点上“打挤”。

　　记者看到，游客在游览完景区后，穿过南桥就很快到达灌县古城游览，到古银杏停车场自驾或乘坐旅游大巴离开，不会造成游客滞留现象，有效地分流了游客。

　　“都江堰正按照景城一体的思路，通过青城山--都江堰双遗产明星景区带队，其他旅游线路及景点人气开始快速飙升。这对青城山-都江堰景区而言可以实现游客分流。对都江堰而言，可以盘活更多的旅游资源，提升全市旅游接待能力。明显的变化是，节假日及平常时段，选择住在都江堰的游客越来越多。”

　　国庆大假期间，高峰时段1天内超过8万人涌入青城山-都江堰景区，有游客丢了手机；有游客找不见孩子；有游客突发紧急状况急需救援；有“游客”翻山越岭密谋逃票进入景区……面对各种突发情况，青城山-都江堰景区管理局干部、职工不仅一一妥善处置，而且力争国庆大假合法进入景区的游客“零投诉”。

　　精细化管理 打造国际化旅游城市

　　都江堰市国际旅游城市建设管理委员会办公室主任、青城山-都江堰旅游景区管理局局长马远见称，作为西部的旅游集散地，青城-都江堰景区管理局全体员工一直在思考，怎么样让都江堰-青城山这个“西部旅游的黄金走廊”服务好游客。

　　拜水都江堰，问道青城山。这是都江堰的两张非常大的品牌和名片！然而，都江堰市不仅有都江堰和青城山，重要的是它的文化内涵，它的发展基础。此外，都江堰还有熊猫自然文化遗产，还有新建的城市地标--玉垒阁。还有道解时空演出剧，以及乡村旅游，非常有特色的虹口漂流、青城后山等旅游资源”。 在工作中，景区注重挖掘文化品牌。国庆期间，不少到访都江堰的游客都感慨：“在都江堰旅游，能玩的地方多了，文化味浓了！”

　　都江堰市旅建办相关负责人称，青城山-都江堰做为西部旅游黄金走廊的桥头堡，这几年一直在奋力打造国际化旅游目的地。特别是成都实行72小时过境免签政策后，在吸引国际游客方面将更加便利。“我们打造国际旅游景区，也不仅仅是吸引国际游客，也并不是说海外游客多了就是国际旅游城市。我们更多是从科技兴旅、环境兴旅、文化兴旅、改革兴旅入手，坚持以人为本，坚持精细管理，加快实现旅游的现代化和国际化。”（编辑：周明星）